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Hungría: Bloggers discuten el uso corporativo de los medios sociales

Hace cerca de dos semanas, T-Mobile Hungría tuvo problemas con su red móvil después de una actualización nocturna de software. Muchos clientes informaron que no pudieron hacer ni recibir llamadas, ni mandar ni recibir sus mensajes de texto. T-Mobile twitteó en su cuenta Twitter corporativa (hun) a las 10:20 am del 4 de diciembre (hun):

En referencia al problema de red, se emitirá una declaración oficial. ¡Rogamos su paciencia!

No fue el twitteo de T-Mobile, ni siquiera la interrupción de su servicio, lo que generó después una vívida discusión en línea, sino la reacción de Vodafone Hungría al asunto. El primer paso fue volver a twittear una respuesta de sus trabajadores del departamento de marketing en línea. Tamás Müller, que dirigía la cuenta de Vodafone Hungría en Twitter (hun) ese día, twitteó a las t 11:49 am (hun):

¡OK, llámennos! ;) RT @tmobilehungary En referencia al problema de red, se emitirá una declaración oficial. ¡Rogamos su paciencia!

Los usuarios húngaros de Internet estaban muy al tanto del aviso, y pronto descubrieron que Vodafone Hungría iniciaba una campaña de Google AdWords relacionada con el corte del servicio de T-Mobile. Orosznyet de BurninGames (hun) publicó una imagen de la pantalla del anuncio que apareció cuando buscó en Google “desperfecto T-Mobile” – y también comentó sobre esto (hun):

[…] El hecho es que Vodafone mantuvo su posición y reaccionó rápido. Armaron un anuncio de Google AdWords: “¡Con nosotros, todavía puedes contactar a tus amigos!” […] Me gusta el estilo de Vodafone, aun cuando es una empresa grande, no están forzando la propaganda de la oficina, sino la que todos usan. […]

La historia siguió unos cuantos días después con el despido del trabajador de Vodafone que hizo el retwitteo. El autor de Webisztán (hun) -uno de los blogs húngaros más relevantes relacionados con tecnologías de la información- Hírbehozó (también conocido como hh), publicó una entrevista (hun) con Tamás Müller:

Como todos saben, Vodafone despidió a un trabajador recientemente contratado de marketing en línea. La razón fue que durante el momento de la gran interrupción de T, se atrevió a escribir en Twitter este mensaje.

La noticia de su despido provocó un firme rechazo entre los lectores de Index (mientras tanto, se han dejado sin efecto los comentarios [al artículo de Index.hu]) y también entre twitteros. Después de esto me contacté con el protagonista del caso, Tamás Müller… […]

Después de discutir el uso corporativo de los medios sociales en general, Tamás Müller volvió a contar la historia de su tweet y los anuncios de Google a Hírbehozó. “Según lo entiende Vodafone en esa situación particular, tomar esas medidas no ha sido ético, y dado que no me había puesto de acuerdo con ellos tras puertas cerradas, me despidieron de mi trabajo”, dijo.

Después, los twitteros húngaros empezaron a retwittear el mensaje (hun) de Müller:

Así que si. Desafortunadamente, estoy buscado trabajo debido al retwitteo de Vodafone http://bit.ly/53O5Dt: Retwitteen esto si quieren ayudar . ;)

El grupo de los que apoya a Müller sigue creciendo, y ahora discuten, reúnen y producen contenido relacionado con su caso en una página de Facebook.

Hace algunos días Mátyás Dobó (conocido también como Doransky), otro experto en asuntos relacionados con actividad en línea, publicó (hun) una especie de estudio del caso, que preparó a pedido de Vodafone.

De inmediato, el post de Doransky generó reacciones en la blogósfera húngara. Los bloggers de Karmamedia (hun) escribieron esto (hun):

[…] Criticamos duramente al pobre Telekom, sería momento de actualizar su manual de comunicación en crisis, y pensar acerca de su comportamiento en comunidades en línea. Favorecido por la fortuna, podemos sugerirle lo mismo a Voda. Sin referencia a Tamás Müller: a menos que no haya marcos de trabajo para usar medios sociales, mañana le puede pasar lo mismo a cualquiera. […]

Al explicar sus dudas, hh de Webisztán escribió un post (hun) “no auspiciado”, en el que acusó a Vodafone de presionar relaciones públicas positivas por solicitar un estudio del caso por parte de un experto, filtrar esta información y después “arreglar” para que el artículo se publique. Hírbehozó llamó “arrogante” a la estructura organizacional de Vodafone y agregó:

[…] Tomo como algo borroso que Doransky adoptara el argumento de Vodafone, según el cual no fue el ominoso tweet, sino los avisos en AdWords los que hicieron reventar a los de la gerencia del proveedor de servicio celular. Para mí es totalmente evidente que están enfatizando esto porque quieren actuar como si nunca hubieran tenido ningún problema con Twitter. […]

En cuanto a la avería en el servicio de T-Mobile, según index.hu (hun), János Winkler, subdirector de la empresa, anunció que su pérdida fue de 700 millones de HUF, junto con la compensación a sus clientes.

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