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Nicaragua: CLARO y la censura a sus clientes

El 29 de noviembre, un grupo de clientes insatisfechos con el servicio de la empresa de telecomunicaciones CLARO Nicaragua, subsidiaria del consorcio América Móvil, perteneciente al mexicano Carlos Slim Helú (el hombre más millonario del mundo) decidió abrir un blog llamado Claro que NO! para quejarse del mal servicio y mal trato por parte de los trabajadores de esta empresa a sus clientes.

En menos de tres días, la empresa respondió a esta iniciativa bloqueando el sitio web y, tratando de esta manera de impedir que los clientes insatisfechos pudieran expresarse libremente a través de la Internet. Muchos usuarios han manifestado su inconformidad en blogs, Twitter y Facebook.

El bloguero Juan Ortega ha sido uno de los primeros en escribir sobre este tema en su blog juanortega.info:

Esto claramente atenta no solo a la neutralidad de la red, sino que es una clara violación a nuestro derecho de libertad de expresión en cualquier medio, por lo que esperemos que Claro Nicaragua se pronuncie al respecto, y rectifique su error. Mientras tanto, invito a todos mis colegas blogueros, tumbleros, y demás, a que denuncien por cualquier vía lo que está sucediendo, en twitter pueden encontrar mas información, de igual forma se está siguiendo el caso con el hashtag #clarobloqueo.

Imagen para la campaña en contra del bloqueo

Asimismo, el bloguero Adolfo Fitoria comenta al respecto:

Esto sienta un terrible precedente, en un futuro podrían bloquear a otras empresas competidoras, blogs independientes, alguna aplicación que no les convenga y a como ya hacen: limitar ancho de banda en cierto sitios como youtube.
No esperen ver nada de esto en los medios, no creo que publiquen algo al respecto ya que casi NUNCA critican a esta empresa, que es una de las que mas gasta en publicidad en el país, y los medios escritos que por esta época mueren no tienen otro palo donde ahorcarse.

De igual manera, Leandro Gómez en su blog comuNIdad dice:

Esta acción ilegal de parte de Claro Nicaragua puede representar el comienzo de una nueva era para los ciudadanos digitales en Nicaragua. Si esta empresa, una organización privada extranjera, no tiene el menor reparo en prohibirte visitar sitios que los critican abiertamente, el día de mañana podrían comenzar a bloquear otros sitios; por presiones políticas, por conveniencia económica, o porque simplemente les dió las ganas, y nosotros, los ciudadanos de este país no vamos a poder hacer absolutamente nada.

La blogosfera no ha sido el único medio para manifestar el rechazo a la medida de CLARO; redes sociales como Twitter (@CQN_Nicaragua) y Facebook han servido para comunicar a los internautas sobre lo ocurrido.

Blogueros de Nicaragua unieron sus voces para denunciar este hecho en redes sociales y debido a la insistencia recibieron una respuesta muy poco convincente por parte de CLARO, quienes adujeron que ellos no bloquearon nada, que se debe a configuraciones propias del servidor, a lo que el administrador del sitio web claroqueno.com contestó que en ningún momento han realizado una configuración para evitar que los abonados de CLARO logren entrar.

Por su parte, el 13 de diciembre la cuenta oficial de Twitter @ClaroNicaragua afirmaba:

@evialejandrina Ya le indicamos a @nim_rod que no hemos bloqueado esa página y que no hay ningún inconveniente

El Gerente de Mercadeo de CLARO Nicaragua publicó un artículo en el diario La Prensa el mismo día, refiriéndose al vandalismo que puede existir en las redes sociales a través de cuentas falsas y la difamación que se hacen a las empresas usando cuentas anónimas. Aunque no se refirió al caso de claroqueno.com, el artículo generó mucha inconformidad por parte de la comunidad de tuiteros de Nicaragua.

El movimiento de blogueros independientes fue el único en denunciar el acto; los medios de comunicación tradicionales no publicaban un artículo sobre la censura aplicada por parte de CLARO Nicaragua a sus clientes.

El día 25 de diciembre, la empresa CLARO Nicaragua levantó la censura, permitiendo nuevamente el acceso al sitio. En Twitter, ClaroQueNo (@CQN_Nicaragua) celebró:

Ganamos! aparentemente @claronicaragua al fín enmendó su error y levantaron el bloqueo. Por favor entren a http://claroqueno.com y confirmen

En un artículo publicado en el periódico El Nuevo Diario el día miércoles 28 de diciembre por el periodista Oliver Gómez, CLARO Nicaragua reconoce el bloqueo aduciendo que tomaron tal acción debido a calumnias y mentiras sobre CLARO publicadas en el sitio web. La gerente de Comunicación Corporativa, Azalia Salmerón, dijo: “respetamos la libertad de expresión pero no el libertinaje y las calumnias”.

El colectivo Claro que NO! ha celebrado su victoria y ha confirmado su compromiso de trabajo con los usuarios insatisfechos; sus cuentas en Twitter y su página de Facebook, así como el sitio web, siguen activas y recibiendo denuncias para publicarlas.

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