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Bangladesh: Voz Ciudadana, un vigilante ciudadano para los servicios públicos

Mientras la conectividad a Internet crece en los países en desarrollo, la tecnología juega un rol vital en la conformación de las tendencias de activismo social y conciencia. Aunque aún existen limitaciones para acceder a Internet en países como Bangladesh, es muy prometedor presenciar los proyectos que comienzan a utilizar las TIC (Tecnologías de la información y la comunicación) para abordar los asuntos sociales.

Citizen Voices (Voces ciudadanas) [en] (Nagorikkontho.org) es uno de los proyectos iniciado por el Centro de Servicios Población Capacitación (PSTC) [en] para fortalecer al público bangladesí haciendo que se escuchen su voces, sobre todo con relación a comentarios sobre los servicios públicos. La plataforma admite tanto el idioma bengalí como el inglés para hacerlo versátil para todos los usuarios y todas las plataformas de tecnología (los mensajes de texto de móviles todavía no admiten el alfabeto bengalí).

Las agencias del gobierno de Bangladesh definieron recientemente los servicios entregados en su Citizens Charter (Carta ciudadana) [en]. Es importante documentar los comentarios acerca de estos servicios para evaluar su calidad.

Citizens Voice

Citizens Voice – www.nagorikkontho.org/

Citizen Voice cree [en] que esto ayudaría a mejorar el nivel de estos servicios y conectar al hombre común y corriente con las autoridades del sector público:

“Si la gente común y corriente conoce cuáles son sus derechos inalienables establecidos en la Carta Ciudadana, puede comprender sus necesidades y el trabajo de las agencias de servicio público. Por lo tanto, puede seguir de cerca los servicios que le corresponden y alzar su voz a la sociedad civil y a las autoridades públicas respectivas. Esta supervisión seguirá mejorando sus servicios y tendrá un impacto en su condición de vida”.

A stack of bricks that shouldn't be there

Un cúmulo de ladrillos, que no debiera estar allí, en un espacio de estacionamiento. Fuente: Citizen

El portal ha sido construido sobre la plataforma Ushahidi y contiene diferentes informes que mencionan las irregularidades de las instituciones gubernamentales, y ha surgido como un vigilante para tales irregularidades y los medios de comunicación lo pueden utilizar para localizarlas. Un ejemplo es un informe sobre el colegio de mujeres Panchagah [en]. El colegio pedía un derecho de entrada cuyo costo era dos veces mayor a lo permitido y fue sancionado por el gobierno.

Luego de que Citizen Voice publicara el informe, los medios de comunicación fueron informados y las autoridades del colegio recibieron la orden de la junta de educación de revisar sus tarifas. Esto es un ejemplo de cómo algo aparentemente simple como un informe publicado en un sitio web puede ser lo suficientemente significativo como para tener impacto. Para facilitar el acceso a todos, los informes pueden ser enviados vía SMS, correo electrónico o en un formulario vía web.

El encabezamiento del sitio hace una serie de preguntas, como sobre la disponibilidad de servicios comunes -tal como el acceso a servicios de salud de educación gratuita y otros. “Si no, por favor envíe un informe”, dice. Los informes pueden ser enviados en forma de video, foto o blog. Un video en el sitio web de maaDiyan en YouTube muestra un autobús en “la carretera mas frecuentada de Bangladesh” entre Dhaka y Bandarban, y cómo los conductores incumplen las reglas del tráfico para llegar antes.

Tomamos el autobús a Dhaka en Bandarban, pienso que fue el 10 de septiembre de 2011.
Después de tanto comentario sobre la seguridad vial me preguntaba si había cambios en la forma como conducen las personas en las carreteras en Bangladesh. Obtuve la respuesta. Los conductores son simplemente locos. Hay suficientes señales de tráfico en la carretera, pero tengo la sospecha de que estos conductores de autobús piensan que están allí sólo con fines decorativos.

De este modo Citizen Voice ofrece un espacio democrático para la interacción entre los destinatarios de servicios y proveedores a través de la tecnología.

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