En los últimos años, se ha vuelto evidente que, si se tiene una voz suficientemente fuerte y una audiencia suficientemente grande —sin dejar de mencionar un buen sentido del humor—, los medios sociales pueden servir como una fabulosa plataforma para el cambio. Y aunque a menudo eso significa cambio político o social, también puede significar —como lo ha demostrado [1] [en] la famosa blogger Heather Armstrong, conocida como Dooce— la capacidad de hacer que una enpresa grande escuche tus quejas.
Harta del servicio de EgyptAir, la escritora británico-egipcia Amy Mowafi [2] [en] recurrió a Twitter temprano en la mañana del miércoles 15 de agosto, para renegar acerca de su experiencia [3] [en] de hacer una reserva con la aerolínea:
LITERALMENTE, me ha tomado una HORA reservar mi billete @flyegyptair [4] por teléfono
#FML [5]
Agregando una etiqueta, Mowafi animó a los seguidores a tuitear sus propias quejas [6] [en] acerca de la aerolínea:
A todos los que han sido torturados por @flyegyptair [4], por favor únanse a mí en mis dificultades para hacerlos que contesten y den explicaciones.
#DearEgyptAir [7] [querido EgyptAir]
Rápidamente, muchos hicieron lo mismo. Waleed Mowafi (@WallyMow) agregó [8] [en]:
#DearEgyptAir [7] A veces cuando estoy en mi casa, me paso papel de lija por los brazos porque extraño la sensación de las mantas de Egypt Air. @flyegyptair [4] [vuela en AgyptAir]
Mai Eldib (@14inchHEELS) se quejó [9] [en]:
#DearEgyptAir [7] ¿Sería posible que alguna vez pudiera volar sin tener pilotos que fumen en la cabina de mando? @AmyMowafi [10]
@Mayounah tuvo una preocupación más apremiante [11] [en]:
#DearEgyptAir [7] Por favor, no me mires así cuando me queje porque hay agua goteando de tu aire acondicionado a bordo… Estoy seguro de que es un problema.
Muchos se ocuparon de las «delicias» culinarias que ofrece la aerolínea. @ShadenFawaz dijo del pastel:
#DearEgyptAir [7] ¿¡Han tratado de comer el «pastel» que sirven!? Bueno, eso no es comida por si no se han dado cuenta.
@LailaShentenawi bromeó [12] [en]:
#DearEgyptAir [7] ¡Se aseguran de que nadie se suba a bordo con una lima de uñas! Pero ignoran que si alguien se golpea con el pan que sirven, ¡puede morir!
Waleed Mowafi se burló [13] [en]:
#DearEgyptAir [7] Creo que están empujando los límites culinarios creando un plato de pescado, pollo y carne que tienen el mismo sabor. @flyegyptair [4]
@MarwaAyad fue un poco más franca [14] [en]:
#DearEgyptAir [15] ¿Quién prepara y cocina estas comidas? En serio, ¿quién?