Líbano: campaña ‘AlloFail’ aboga por mejores servicios de telefonía móvil

Las tarifas y servicios de telefonía móvil en el Líbano se encuentran entre las más elevadas del mundo. Y la calidad de estos servicios deja mucho que desear, según sus usuarios.

El sector de la telecomunicación móvil en el Líbano ha sido gestionado por dos operadores – Alfa y Touch [en] – desde 1994. Con ambas compañías monopolizando el mercado, es el consumidor libanés el que asume un gran coste.

Puedes leer más sobre la situación en estos comentarios en blogs (haz clic aquíaquí, aquí y aquí, todos en inglés).

El pasado junio, jóvenes como Hussein Dajani [en] lanzaron una campaña bajo el lema “AlloFail” [“HolaFalla” en castellano], que decidieron no solamente quedarse parados y quejarse sino intentar conseguir cambios sustanciales.

AlloFail logo

Logo de AlloFail

AlloFail empezó con una encuesta (actualmente cerrada). El resultado mostraba que el 88 por ciento de los encuestados se quejaban de la cobertura de la red, el 75% no estaban satisfechos con los precios, el 61% no encontraba innovación en los productos y servicios, el 59% señalaba su insatisfacción con el consumo de datos y el 47% denunciaba la falta de transparencia de los dos operadores.

AlloFail también cuenta con un grupo de Facebook [en] y una cuenta de Twitter [en], en las que los cibernautas pueden compartir sus problemas, que los creadores de la iniciativa pretenden trasladar a todas las partes implicadas.

En Twitter, la etiqueta #allofail ha sido también tendencia. Algunas de las quejas incluyen los siguientes testimonios:

@michakhoury: Estaba teniendo una conversación telefónica con mi amigo… cuando una tercera línea interfirió con alguien que me decía perdona, me has llamado hace 5 minutos. walaw #allofail

@ZiadChebel: Mtc touch cambió su nombre a @touchLebanon desde que todos sus seguidores están ahora TOCANDO sus móviles las 24 horas todos los días de la semana para conseguir señal. #AlloFail

@Cupcake_Box: El wifi gratis en el metro de Londres es más rápido que la porquería de conexiones y costosas ADSL de Beirut #alloFAIL

Según la declaración de intenciones de AlloFail (disponible en su página de Facebook), la iniciativa pretende:

Promover un contexto para el mercado de las Telecomunicaciones Móviles que respete los Derechos Humanos básicos en términos de libertad de expresión, información y acceso a la tecnología de la información, desarrollo y difusión en el Líbano, tal y como se establece en el artículo 19 de la Declaración Mundial de Derechos Humanos.

Screenshot of AlloFail Facebook Group

Captura de pantalla del grupo en Facebook de AlloFail

Pretenden conseguir su objetivo a través de:

  • Aumentar la presión pública libanesa hacia los operadores de telefonía móvil para ofrecer mejores productos y servicios y los mejores precios y calidad.
  • Hacer comparable el mercado de telecomunicación libanés con otros mercados regionales e internacionales en términos de, pero no exclusivamente, transparencia y temas relacionados con los productos y servicios.
  • Dar seguimiento a las actividades de los operadores libaneses de telefonía móvil en términos de, pero no exclusivamente, transparencia y temas relacionados con los productos y servicios.

Asimismo, TVC AlloFAIL ha publicado un vídeo en YouTube, donde los usuarios se quejan de los diversos servicios de telefonía móvil en oferta:

Y se han reunido recientemente con Nicolas Sehanoui [en], ministro de Telecomunicaciones del Líbano. El resultado de la reunión será revelado pronto.

Comentando esta iniciativa, Giovanni [en] del blog de Gino dijo [en]:

Súmate a la causa de AlloFail, visita su grupo de internet y quéjate [en]. Los proveedores de telefonía están respondiendo y actuando según reciben quejas de la gente, así que el cambio se está produciendo realmente (lo sé, es difícil de creer, ¿verdad?). Lo mejor es que aunque no sea tan rápido como queremos, los abogados de AlloFail van a demandarles por sus errores ¡y va a ser muy divertido!

Najib [en] del blog Baladi apunta [en]:

No estoy seguro de hasta qué punto esta iniciativa marcará la diferencia por supuesto merece la pena intentarlo.

En Twitter, Mohammad Jouni [en] señala:

@mojouni: Sigue a @alloFAIL. Puede ser la única forma de desencadenar algún cambio en nuestra industria de telecomunicaciones.

1 comentario

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