Portada de la página de Facebook de Lehaselmehabel.

Escrito por Dalia Othman. Ellery Roberts Biddle, Jillian C. York e Ivan Sigal colaboraron con información para este artículo. 

Luego de que se informara la desaparición [en] de tres jóvenes israelíes, que más tarde fueron encontrados asesinados [en], una página [he], llamada “Hasta que nuestros muchachos vuelvan- mataremos un terrorista por hora” apareció en Facebook. La página, que lleva activa más de tres semanas, contiene numerosas publicaciones en hebreo incitando a cometer actos violentos contra palestinos y árabes. Aunque numerosos usuarios de Facebook formularon denuncias por violación de las normas comunitarias, la página no ha sido dada de baja. Global Voices se comunicó con Facebook y respondieron que están revisando la página.

Los secuestros de junio de 2014 provocaron represalias, como el ataque contra Mohammed Abu Khdeir [en], un adolescente palestino de 16 años que murió quemado y el inicio de una masiva operación militar israelí a lo largo de la ribera occidental y en Gaza, que tuvo como saldo centenares de arrestos y docenas de palestinos muertos. El conflicto ha escalado en los últimos días, con el lanzamiento de la  masiva “Operación Margen Protector” contra Gaza, que ya ha causado la muerte de más de 45 palestinos, incluyendo mujeres y niños. Desde Gaza, Hamas, el grupo que controla la franja desde 2007, ha lanzado cientos de misiles contra [en] Israel. El 9 de julio de 2014, funcionarios israelíes informaron [en] que los ataques no han causado víctimas fatales israelíes.

Las conversaciones en los medios sociales reflejan las crecientes tensiones en el terreno. La sección ‘Acerca de’ en la página “Hasta que nuestros muchachos vuelvan- mataremos un terrorista por hora” en Facebook dice [he]:

Debemos usar mano dura para combatir el terrorismo violento que amenaza la vida. La debilidad demostrada por el gobierno israelí, que liberó a miles de asesinos, sólo ha incrementado la ofensiva enemiga y condujo al secuestro de los adolescentes. La única manera de recuperar a los muchachos es sembrando temor en nuestros enemigos y haciéndoles saber que sufrirán. Apoyamos la ejecución de un terrorista por hora hasta que los adolescentes sean liberados.

Para algunos israelíes la palabra “terrorista” es sinónimo de [en] “palestino”. Para cualquiera familiarizado con la terminología local, es difícil no verla como una convocatoria a ejecutar a todos los palestinos. Una publicación en la página insta a los lectores a “matarlos mientras aún están en el vientre materno.” El lenguaje violento domina la página y los mensajes están claramente dirigidos contra los árabes, especialmente contra los palestinos. Para aquellos que no pueden leer hebreo, incluso la traducción automática revela lo delicado del contenido de la página.

Este comentario fue denunciado ante Facebook, pero hasta el 9 de julio de 2014 no había sido removido.

Muerte a los árabes, árabes muertos. Quemen Gaza y las ciudades árabes incluyendo Umm Al Fahm y Sakhnin, los pueblos Tayibe Castle en el Negev y Galilea, con el Corán y ese Mahoma (Traducción aproximada)

Este comentario fue denunciado ante Facebook, pero hasta el 9 de julio de 2014 no había sido removido. 

¡Sólo la represalia que significa eliminar a docenas de árabes detendrá a los terroristas! ¡Desconecten la energía! ¡Transládenlos! ¡Judíos es hora des levantarse! ¡Los jóvenes son secuestrados y nos quedamos tranquilos! (Traducción aproximada)

El comentario de arriba fue reportado como infracción ante Facebook pero la compañía consideró que no constituía una violación de las normas comunitarias. En el comentario se convoca a acciones “price tag”, represalias israelíes contra los palestinos, (definidas [en] como actos de terrorismo por el Departamento de Estado de EE.UU., en 2013) y al traslado [en] de palestinos a un futuro estado palestino, en un claro ataque contra un pueblo y una convocatoria a la violencia.

¿La página viola las normas comunitarias de Facebook?

La primera sección de las normas comunitarias de Facebook dice:

Safety is Facebook's top priority. We remove content and may escalate to law enforcement when we perceive a genuine risk of physical harm, or a direct threat to public safety. You may not credibly threaten others, or organize acts of real-world violence.

La seguridad es primordial para Facebook. En los casos en que consideramos que existe riesgo de daño físico o una amenaza directa a la seguridad pública eliminamos el contenido y puede que nos pongamos en contacto con las fuerzas del orden. Están prohibidas las amenazas a las personas o la organización de actos violentos.

La sección sobre lenguaje que incita al odio también es relevante en referencia a la página: 

Facebook does not permit hate speech….we do not permit individuals or groups to attack others based on their race, ethnicity, national origin, religion, sex, gender, sexual orientation, disability or medical condition.

Facebook no permite el lenguaje que incita al odio… no permitimos que ni individuos ni grupos de personas ataquen a nadie por su raza, grupo étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o enfermedad.

Desde que la página apareció por primera vez, ciudadanos preocupados (entre ellos múltiples fuentes confiables y amigos de Global Voices) han usado el proceso previsto para reportar infracciones en Facebook solicitando que la página sea removida. Algunos usuarios de Twitter, le pidieron [en] a sus seguidores que se sumaran al pedido. Pero más de tres semanas después de su nacimiento la página permanece en actividad en el sitio.  

Esta página no es una anomalía. Después de la noticia del asesinato de los adolescentes israelíes, surgieron páginas [en] similares con lenguaje racista y violento. Estas páginas atrajeron también la atención [en] de los medios masivos. Los usuarios de Facebook, una vez más, trataron de denunciar estas páginas que convocan a la venganza contra los palestinos. Sin embargo, Facebook respondió con argumentos similares a los usados anteriormente (ver la siguiente captura de pantalla), considerando que la página no constituye una violación de las normas comunitarias. 

La respuesta de Facebook a la denuncia de abuso , enviado el 3 de julio de 2014.

La página de la tercera Intifada
En 2011, ocurrió una situación similar [en], un grupo de jóvenes palestinos crearon una página en Facebook convocando a una tercera intifada o a un nuevo levantamiento inspirado en las históricas intifadas que tenían como objetivo terminar con la ocupación israelí de los territorios palestinos.

Aunque los administradores del grupo buscaban promover una acción civil no violenta en apoyo a una Palestina libre e independiente, los miembros de la página comenzaron a enviar mensajes promoviendo la violencia y el odio hacia Israel y su pueblo. CNN informó más tarde [en] que la página fue dada de baja de Facebook por una solicitud del gobierno israelí. 

Expertos en derechos en línea sugirieron luego que la empresa podría haber suspendido las cuentas o páginas que promovían la violencia, en lugar de eliminar por completo la página. En el ecosistema de los medios sociales estos detalles importan – la libertad de expresión se preserva mejor cuando el discurso perjudicial puede ser suprimido a nivel individual, en lugar de eliminar por completo una página o plataforma. Pero se entendió que Facebook eliminó la página en un intento por suprimir el lenguaje violento y cargado de odio y evitar sus posibles consecuencias en la realidad. Es preocupante ver ahora que Facebook no está aplicando los mismos estándares a las páginas recientemente creadas. 

La respuesta de Facebook
En una entrevista, Global Voices le pidió a Monika Bickert, la directora de Manejo de políticas globales de Facebook, que explicara por qué esta página no constituye una violación de las normas comunitarias. Ella respondió: “Hemos enumerado claramente las características de lo que consideramos lenguaje que incita al odio y si algo no encaja en una de esas categorías no es considerado lenguaje que incita al odio conforme a nuestras políticas.”

Bickert habló en general acerca de sus políticas y no hizo referencia a este caso específico:

Facebook sets policies that can be implemented by a global, 24-hour staff of content reviewers. They seek to make decisions quickly and consistently[…] One of the toughest areas for Facebook is the area of hate speech. Here, Facebook is looking for characteristics that specifically target either an individual or a defined group [..] Because Pages change, unlike posts, they can be reviewed more than once. Decisions about individual pieces of content tend to be final, although can be reviewed for error.

Facebook establece políticas que pueden ser implementadas por un equipo de revisores de contenido que trabajan las 24 horas. Ellos buscan tomar decisiones de manera rápida y consistente […] Una de las áreas más estrictas para Facebook es la sección de lenguaje que incita al odio. Aquí, Facebook está buscando características que se dirigen específicamente contra un individuo o un grupo determinado [..] Como las páginas cambian, a diferencia de las publicaciones, pueden ser revisadas más de una vez. Las decisiones acerca de contenidos determinados tienden a ser finales, aunque pueden ser revisados si hubo error. 

Facebook no debe servir como plataforma para promover la violencia contra ninguna persona
Como defensores de la libertad de expresión no deseamos que Facebook se convierta en una plataforma con mayor control y censura. Pero tampoco podemos permanecer en silencio viendo como esta y otras páginas similares ganan cientos de seguidores día a día. No se trata solamente de odio y discriminación contra palestinos y árabes, sino que es una simple e inequívoca amenaza de violencia contra los seres humanos. Con total reconocimiento del complejo y delicado contexto político de esta situación, solicitamos que Facebook reconsidere este caso y dialogue con nosotros acerca del proceso de toma de decisiones sobre esta y otras páginas similares.