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Cómo lidiar con trolls de Internet: Consejos de los especialistas

Troll doll photo by Erik Solheim via Flickr (CC BY-SA 2.0)

Muñeco Troll foto de Eirik Solheim via Flickr (CC BY-SA 2.0)

Escrito por Ghausia Rashid Salam. La versión original de este artículo apareció en Bolo Bhi's blog. Conoce más acerca de esta y otras asociaciones.

Los vemos en las redes sociales todo el tiempo — esos peculiares personajes que se burlan, parodian, critican e incluso reprenden a otros, al parecer, para su propia satisfacción. Los trolls son parte de la vida en Internet.

Es importante entender que hay una diferencia entre el troll inofensivo y de buen humor y el troll abusivo. Los amigos y conocidos pueden bromear entre ellos o hacerse chistes con buen humor, pero en el lado oscuro del espectro están individuos cuya única intención es crear un ambiente de hostilidad y discriminación. Un troll es alguien que acosa a los demás, difunde rumores como si fueran hechos e incansablemente critica con el fin de provocar una respuesta emocional. La buena noticia es que hay muchas formas de contrarrestar el comportamiento troll.

Psicología Troll 101: ¡Analiza a tu troll!
Los troll frecuentemente quieren que una audiencia sea testigo de su acoso y abuso — típicamente ansían atención. Pueden intentar humillar a otros públicamente o levantar críticas en frente de una gran audiencia deliberadamente. Cuando alguien opina sobre asuntos políticos, un troll puede decir exactamente lo mismo a otras personas, típicamente a líderes de opinión como podrían ser presentadores de programas o de noticias. Al hacer esto, están buscando ganarse la aprobación de las figuras de autoridad.

Cuando los trolls atacan a figuras públicas, la intención casi siempre es arrojar luz negativa sobre dicho individuo. Un troll puede hablar mal acerca de las afiliaciones políticas de una persona o sus opiniones públicas. En algunos casos, incluso aspectos de su vida personal llegan a estar bajo ataque. Por más hirientes y mentalmente estresantes que sean los actos de los trolls de Internet, esto no debe ser una excusa para limitar, censurar o prohibir las redes sociales u otros medios de expresión en línea de ningún modo. Hay maneras para lidiar con el problema. El equipo de Bolo Bhi ha recopilado esta lista de trucos y herramientas para lidiar con los trolls.

Entender la diferencia entre expresar opiniones y el abuso
A menos que el mensaje del troll contenga una amenaza explícita a la seguridad personal de alguien o una incitación directa a la violencia, no hay razón para ninguna clase de acción. Incluso si la idea conlleva un tono agresivo, aún así está en su derecho de libertad de expresión. Tu puedes: a). Escoger ignorar el criticismo. b). Dirigirte a él en una discusión civil y cortés, ó c). Si no deseas entrar en un largo debate, sólo dile a la persona que entiendes lo que está diciendo pero que simplemente no estás de acuerdo. Esto es especialmente importante cuando ocupas una posición que frecuentemente te expone al ojo público, como trabajar en los medios, el gobierno o una organización del sector público.

Bloquea y reporta como spam: Todas las plataformas de redes sociales proveen a los usuarios la opción de bloquear comentarios no deseados y reportarlos como spam. Esto puede no ser una solución permanente — puedes bloquear un usuario pero otros pueden aparecer. A pesar del hecho de que esto podría servir como distracción temporal, es muy importante, como te explicaremos en el paso 4.

No alimentes a los trolls: Una frase común con respecto a como lidiar con el abuso es “No alimentar al troll.” Cuando alguien está acosándote o amenazándote, hay ciertamente un asunto serio, pero cuando un troll de Internet sólo está tratando de provocar una respuesta de tí, puede que lo mejor sea simplemente ignorarlo. Los abusadores y trolls se alimentan de la ira, incomodidad e infelicidad de los demás. Reaccionar con incomodidad y disgusto al abuso significa darles lo que están buscando. No te estamos diciendo que te tomes a la ligera las amenazas o que no te defiendas del acoso. Enfréntalo, pero no te canses ocupándote de un troll agresivo.

Reporta el abuso: ¿Recuerdas en el paso 2, en dónde te pedimos que reportes las declaraciones de un individuo como spam? Todas las plataformas de redes sociales ofrecen una política anti-abuso y métodos para reportar a los abusadores. Haz click en estos enlaces para leer las políticas para Facebook, Twitter y Google+. Cuando les escribas un email, recuerda brindarles todos los detalles necesarios, capturas de pantalla de los tuits de la cuenta, las capturas reportando el spam y por último, deberás incluir una lista de todas las cuentas que están involucradas en el acoso.

Investiga la identidad del troll: A veces es fácil entender la ideología del troll al leer el contenido que comparte en las redes sociales, los tuits y comentarios que postea públicamente, o incluso al leer lo que dice en un blog. Al investigar su contenido público (lo cual no es una violación de la privacidad del troll), puedes entender su ideología, la cual puede estar en contra de tus opiniones, afiliaciones políticas o creencias.

Cambia la narrativa: Emplea tu conocimiento del troll para informar públicamente a la red social sobre cómo estás siendo acosado por alguien debido a tus opiniones. Esto expondrá al troll a las críticas, en vez de convertirte tú mismo en el objetivo de las mismas por reaccionar pobremente a las provocaciones del troll.

Bloquea tú mismo las direcciones IP y fuentes externas cuando sea posible: Los trolls frecuentemente operan con multiples identidades — si bloqueas un perfil en una red social, otro puede tomar su lugar. Si estás siendo acosado en un sitio o un blog como WordPress, hay numerosas opciones que te permiten bloquear la IP del troll, haciéndole más difícil acosarte a través de varias identidades. En casos en los cuales las IP no están identificadas, como en las redes sociales, las páginas en cuestión no liberan la información de las direcciones IP a los civiles, y pueden solo hacerlo si una solicitud oficial es hecha por las figuras de autoridad. En estas situaciones, toma una captura de pantalla con el contenido que te está acosando o amenazando, y ponte en contacto con el equipo del sitio, quienes pueden ayudarte a seguir pasos para asegurar tu seguridad personal en línea.

Protege tu privacidad en línea: El contenido que compartimos en los medios nos conecta con amigos y familiares, pero también puede ser usado en nuestra contra. Es esencial que te familiarices con las políticas de las plataformas de las redes sociales que usas y que conozcas  la configuración de privacidad de los estados que públicas y de tus fotos. Asegúrate de que tus amigos cercanos y tus familiares protegan también su propia seguridad, ya que los trolls pueden tenerlos como objetivos si los perciben como tu debilidad, como pueden ser tus personas más queridas y cercanas.

Bolo Bhi tiene una lista de recursos para mantener tu seguridad digital y asegurar que la información personal y sensible no caiga en las manos de aquellos que quieren hacerte daño.

Este post es parte de una nueva asociación de Advox con el grupo de derechos pakistaníes Bolo Bhi.

Conoce más acerca de nuestras asociaciones con organizaciones de derechos digitales alrededor del mundo aquí.

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