Vehículo de MTN en Uganda. 28 de noviembre, 2005, CC 2.0

Ocho millones de personas utilizan MTN Uganda, lo que le convierte en el gigante de las telecomunicaciones del país. De acuerdo con Chimpreports.com, los clientes se han quejado durante muchos años sobre los costos extras y la inexplicable reducción en el servicio. Estas quejas han sido ignoradas durante todo este tiempo.

Sin embargo, a principios de noviembre, los ugandeses decidieron unir sus fuerzas y lanzar una campaña en Twitter en contra de MTN. 

Captura de pantalla de Belinda Kyomuhendo, una cliente de MTN, diciendo que la solicitud de servicio fue fallida. Imagen usada con autorización.

Justus Amanya, un periodista local dijo a los reporteros:

This week starting tomorrow 17th Nov 2014, we are going to officially hand in our dissatisfaction note and complaint to the Minister of ICT Hon George William Nyombi Thembo at his office on Parliament Avenue,” announced Justus Amanya who is leading efforts to pressure government to crack down on MTN’s “undemocratic and 24/7 robbery.

Esta semana, comenzando mañana 17 de noviembre del 2014, expresaremos oficialmente nuestro descontento ante el Ministro de Información y Tecnología de las Comunicaciones (ICT) George William Nyombi Thembo en su oficina de la Avenida del Parlamento», declaró Justus Amanya, quien lidera los esfuerzos para presionar al gobierno a tomar medidas drásticas contra «los antidemocráticos robos diarios de MTN.  

Un bloguero de Willappsug, un blog de tecnología, resumió la furia de los clientes de MTN de la siguiente forma:

It is believed that Uganda is falling victim to multinational corporations who are now controlling politicians, media, government officials and pattern of consumption thus the misconduct of such big brands.

Ugandans who have always complained about the country’s leading Telecom Company, MTN Uganda, of charging their humble customers abnormal rates and unjustifiably deducting their airtime and internet bundles through Justus Amanya who is leading the protests for the government to crack down on MTN’s undemocratic exploitation have come out to say “This week, we are going to officially hand in our dissatisfaction note and complaint to the Minister of ICT Hon George William Nyombi Thembo at his office on Parliament Avenue.”

Se cree que Uganda está siendo victima de corporaciones multinacionales que ahora controlan los políticos, los medios de comunicación, agentes gubernamentales y  el patrón de consumo que genera la mala conducta de las grandes marcas.

Los ugandeses que siempre se han quejado de la empresa de telecomunicaciones líder del país, MTN Uganda, por cobrar a sus clientes altos precios y reducir injustificadamente su tiempo al aire y paquetes de Internet, han dicho a través de Justus Amanya, quien lidera las protestas para que el gobierno termine con la explotación antidemocrática de MTN,  «Esta semana, expresaremos oficialmente nuestro descontento ante el ministro de Información y Tecnología de las Comunicaciones (ICT) George William Nyombi en su oficina de la Avenida del Parlamento».

En Twitter, un residente de Kampala preguntó:

«@danielnuwe: Q: What defines MTN? a)Poor service b)poor customer care c)bundle eating crocodiles d)all the above #OccupyMTN» ✋

— Agaba Emma♚ (@ArcherSeamus) November 17, 2014

P: ¿Qué define a MTN? a) Mal servicio b) Poca importancia a los clientes c) Un montón de cocodrilos hambrientos d) Todas las anteriores

Qwenga, un bloguero y relacionista público, señaló la terrible publicidad que esta campaña hace a MTN:

PR Nightmare >>>>> #OccupyMTN

— Qwenga (@bkyeyune) November 17, 2014

Pesadilla de relaciones Públicas

Samson Tumusiime, un director de medios de comunicación social y cofundador de Veritas Interactive, no tuvo palabras amables para MTN: 

What's the point of splashing billions on CSR and events when you can't spend just a fraction of that on R&D? #OccupyMTN

— Sam(urai) (@Samwyri) November 17, 2014

¿Cuál es el punto de invertir tanto dinero en Responsabilidad Social Corporativa y eventos cuando no puedes gastar sólo una fracción de eso en Investigación y Desarrollo?

Mientras tanto, Bob Muheebwa, sólo quería su dinero de vuelta:

Yes they must refund #occupymtn RT “@sbadnose: @MTNUGANDACARE I have not given up on my money, even if u ignore me. I want my money!!!”

— Bob Muheebwa (@tijo5) December 10, 2012

Sí, ellos deben devolver el dinero #occupymtn RT “@sbadnose @MTNUGANDACARE No renunciaré a mi dinero, incluso si ustedes me ignoran. ¡Quiero mi dinero!

MTN looking at the #OccupyMTN tweets like. pic.twitter.com/JWESC4sWkX — hot kitakuli (@thedewjosh) November 17, 2014

MTN mirando los tuits del #OccupyMTN

Otros usuarios en línea hicieron preguntas más complejas. Mwine Edgar, un comentarista político, planteó una teoría de conspiración, por ejemplo: 

MTN must have paid UMEME [Uganda's electricity company] to loadshed my area so that I can run out of battery and stop tweeting about MTN's poor services #OccupyMTN — Mwine (@mwineedgar) November 17, 2014

MTN debió haber pagado a UMEME (Compañía eléctrica de Uganda) para suspender el servicio eléctrico en mi área y así quedarme sin batería y dejar de tuitear sobre los malos servicios de MTN

El número de clientes insatisfechos sigue en aumento: 

#OccupyMTN @mtnug customer relations: Rule No.1 Sell a crappy product expensively to our customers. Rule No. 2 Never break rule No. 1— Klaus Kamanzi (@Nickle_las) November 17, 2014

Relación con los clientes: Regla No. 1 Vender a nuestros clientes malos productos con precios altos. Regla No. 2 Nunca violar la regla No. 1  

«Sorry Operation Is Failed» should be MTN's new slogan. #OccupyMTN

— hot kitakuli (@thedewjosh) November 17, 2014

El nuevo eslogan de MTN debería ser «Lo sentimos, la operación ha fallado»

Sin embargo, también hubieron voces de apoyo a MTN. Akampa Aaron, un cliente aparentemente satisfecho, tuvo unas breves, pero amables palabras para la corporación:  

This outrage at @mtnug is unfair. Their network quality has greatly improved, mobile money is much better, and they have free calls now.

— Akampa Aaron (@akampaaaron) November 17, 2014

Esta indignación en @mtnug es injusta. Su calidad de red ha sido considerablemente mejorada, el saldo es mucho mejor y ahora tienen llamadas gratis.