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Dentro del ejército de trolls del Kremlin: Plantillas, directrices y comentarios pagados

Entrada de la sede del «ejército de trolles» en la calle Savushkina, 55 de San Petersburgo. Foto de Moi Region.

Entrada de la sede del «ejército de trolls» en el 55 de la calle Savushkina de San Petersburgo. Foto de Moi Region.

Hace ya mucho tiempo que es un secreto a voces que un ejército de asalariados comentaristas de Internet trabaja desde un barrio residencial al norte de San Petersburgo. Un nuevo informe de Moi Region y Novaya Gazeta ha proporcionado una panorámica aún más reveladora de la llamada «madriguera de trolls» que supuestamente produce miles de comentarios y mensajes favorables al Kremlin cada día.

Andrei Soshnikov, del semanario Moi Region de San Petersburgo consiguió una serie de documentos y una entrevista con un exempleado de la famosa Agencia de Investigación de Internet, que da empleo a más de 400 personas en un anodino edificio ubicado en el n° 55 de la calle Savushkina de San Petersburgo.

La entrevista, sobre todo, confirma lo que muchos ya sabían sobre los cientos de empleados que gestionan colectivamente miles de cuentas en medios sociales como LiveJournal, Twitter y otras plataformas. Estos usuarios publican comentarios favorables al Kremlin sobre temas de conversación predeterminados, empaquetados entre comentarios apolíticos sobre fotografía, moda y otros asuntos triviales. Aparte de un raro y breve vídeo clandestino de los comentaristas de Internet en pleno trabajo, la parte más interesante del artículo de Soshnikov es una colección de documentos entre los que hay una lista parcial de cuentas en LiveJournal operadas por empleados, junto con los temas de conversación proporcionados a los empleados tras el asesinato del líder de la oposición Boris Nemtsov.

Una poco habitual vista de los «cuarteles del ejército de trolles» en Savushkina, 55. Captura de pantalla de un vídeo publicado por Andrei Soshnikov en YouTube.

Una poco habitual vista de los «cuarteles del ejército de trolls» en Savushkina, 55. Captura de pantalla de un vídeo publicado por Andrei Soshnikov en YouTube.

Trabajar como comentarista a sueldo no es tan fácil como podría parecer, ya que la Agencia de Investigación de Internet tiene exigentes y estrictas directrices para los comentarios simulados.

Общие требования к написанию постов:
– ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ использование ключевых слов в заголовке поста (в приоритете ключевики, выделенные жирным шрифтом непосредственно в данном ТЗ),
– ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ использование ключевых слов в самом тексте поста,
– ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ использование графических изображений или видеороликов, найденных на Youtube, по тематике поста (крайне приветствуется использование картинок, созданных командой Креативного отдела).
– Пост должен содержать не менее 700 символов для дневной смены, и не менее 1000 символов для ночной.
Если пост оформлен с несоблюдением одного из вышеуказанных пунктов, то он не будет засчитан.

Exigencias generales para escribir comentarios:
– ES OBLIGATORIO el uso de palabras clave en el título del comentario (las palabras clave prioritarias están marcadas en negrita en estas especificaciones técnicas).
– ES OBLIGATORIO el uso de palabras clave en el cuerpo del comentario.
– ES OBLIGATORIO el uso de gráficos/imágenes o vídeos encontrados en YouTube sobre el tema del comentario (el uso de imágenes elaboradas por el departamento creativo es muy aconsejable).
– Un comentario debe contener al menos 700 caracteres durante el turno de día, y al menos 1000 palabras durante el turno de noche.
Si un comentario no satisface los puntos anteriores, no se contará.

Junto con estas directrices generales, al laborioso personal se le proporcionan regularmente palabras clave y temas de conversación específicos: Ucrania, la Unión Europea, Estados Unidos, la oposición rusa, etc. La lista de cuentas de LiveJournal operadas por «trolls» que proporciona Soshnikov confirma la información de su artículo y revela innumerables comentarios que se ajustan a estas directrices.

Hay una típica cuenta «títere», operada por «Natalya Drozdova», que tiene un blog en LiveJournal (archivo), una cuenta en Twitter, una página en Facebook, un perfil en Google+ y una cuenta en VK. Por supuesto, Natalya Drozdova no es real: según los documentos de Soshnikov, las cuentas pertenecen a una empleada llamada Tatyana Kazakbayava, pero la tal Natalya está interesada en «arte, psicología y todo lo que pasa en el mundo». La mayor parte de los comentarios de Natalya son intrascendentes, como el comentario (archivo) que hizo cuando Facebook retiró el estatus «feeling fat» (me siento gordo), o el mensaje (archivo) en el que pedía consejo después de un extraño conflicto con un empleado de un centro comercial por entrar con un coche de bebé en los servicios.

Pero Natalya también tiene firmes opiniones (archivo) sobre si se debe permitir a Irán continuar su programa nuclear y se pregunta (archivo) si la oposición rusa «sacrificó» a Boris Nemtsov para conseguir sus propios fines. Las reflexiones de «Natalya Drozdova» siguen las directrices establecidas por la Agencia de Investigación de Internet el 28 de febrero, el mismo día que se publicó su comentario sobre Nemtsov.

Informe del 28 de febrero filtrado:

Техзадание от 28 февраля: «Основная идея: формируем мнение о том, что украинские деятели могут быть замешаны в смерти российского оппозиционера. < …> Смерть Немцова была неслучайной в условиях достижения минских договоренностей и возможного улучшения сотрудничества Украины и России. Теперь же Россия снова стала страной, к которой Запад проявляет негатив. Это явная провокация, направленная на всплеск недовольства представителей оппозиции, которые начнут призывы к митингам и шествиям с целью свержения власти».

Informe técnico del 28 de febrero:

«Idea principal: Formar la opinión de que ciertos funcionarios ucranianos podrían estar implicados en la muerte del opositor ruso. (…) La muerte de Nemtsov no fue accidental, dadas las condiciones para conseguir los acuerdos de Minsk y una posible mejora de la cooperación entre Ucrania y Rusia. Ahora, Rusia vuelve a ser el país contra el que Occidente reacciona negativamente. Es una provocación evidente, dirigida a crear insatisfacción entre los miembros de la oposición, que ahora comenzarán a convocar marchas y manifestaciones para derrocar al gobierno».

Artículo de Natalya en LiveJournal el 28 de febrero:

С утра сижу и читаю про обстоятельства убийства Немцова. И чем дальше, тем больше убеждаюсь: его банально принесли в жертву свои же. То, где он был убит Борис Немцов (у стен Кремля), с кем он в это время находился (модель из Киева Анна Дурицкая), способ убийства (не банальная авто- или даже авиакатастрофа, а огнестрельное ранение), а также то, что сама девушка, несмотря на множество выстрелов, не пострадала, говорит, что это была провокация. Провокация того, чтобы люди вышли на улицы и сотворили у нас в стране революцию ( о том, чем бы это закончилось – отдельный разговор).

Desde esta mañana estoy sentada leyendo sobre las circunstancias de la muerte de Nemtsov. Cuanto más leo, más convencida estoy: sencillamente, fue sacrificado por su propia gente. Dónde lo mataron (cerca de los muros del Kremlin), con quién estaba en ese momento (una modelo de Kiev, Anna Duritskaya), cómo murió (no por simple accidente de coche o avión, sino por heridas de bala) y también el hecho de que la chica resultara ilesa, a pesar de que se hicieron muchos disparos, todo apunta a una provocación, planeada para hacer que la gente salga a la calle y hagan una revolución en nuestro país (cómo acabaría todo eso, es otra historia).

El experto en la RuNet Anton Nossik, en su comentario sobre la historia de Moi Region, señala que no todos los comentarios favorables al Kremlin están pagados, pero que los inventados son claramente visibles, y eso significa que los trolls asalariados tienen poco efecto en las opiniones políticas del público.

Безусловно, далеко не все провластные комментарии в интернете – проплачены. Среди 70 млн пользователей рунета есть миллионы, кто, например, рад войне на Украине. От их постов и комментариев пахнет реальным нездоровьем, ущербностью, озлобленностью… А вот в записях, оставленных по методичке, живой человек не просматривается.

Por supuesto, no todos los comentarios progubernamentales en Internet son pagados. Entre los 70 millones de usuarios de la RuNet hay millones que se alegran de la guerra en Ucrania, por ejemplo. Sus mensajes y comentarios apestan a mala salud, inferioridad, rabia… Pero en los comentarios que se realizan según un manual, es difícil ver al humano.

La guerra propagandística en la Red ha recibido casi tanta atención por parte de la prensa como el conflicto real en el Este de Ucrania, y Rusia parece poseer más recursos en ambos frentes. Ucrania ha intentado recientemente igualar el ejército ruso de trolls reclutando su propia brigada de comentaristas en Internet para «luchar contra la propaganda con hechos y pruebas». No obstante, conforme se van apreciando las primeras líneas de la guerra de información en la Red, parece que el lado ruso es mayor en tamaño, está mejor financiado y es más disciplinado a la hora de construir una enorme sala de resonancia en la RuNet.

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