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Zuckerberg, de Facebook, responde a las quejas de los ucranianos pero, ¿es suficiente su respuesta?

Facebook's founder Mark Zuckerberg during his live Q&A. Screenshot from Facebook.

El creador de Facebook, Mark Zuckerberg, durante la sesión de PyR. Captura de pantalla de Facebook.

Mark Zuckerberg ha abordado las peticiones de los usuarios ucranianos de Facebook por una mejor moderación de los contenidos y por la creación de una representación oficial en Ucrania. Su respuesta: «Puede que Facebook “considere” crear una representación en Ucrania en el “futuro”».

A principios de mes numerosos usuarios en Ucrania se quejaron de que se había eliminado o bloqueado sus publicaciones y cuentas sin haber violado aparentemente las directrices comunitarias de Facebook. Reclamaron que estas acciones estaban motivadas políticamente y que grupos «afines al Kremlin» estaban denunciando sus publicaciones. El llamamiento masivo a Zuckerberg consiguió incluso el apoyo del presidente de Ucrania, Petro Poroshenko, quien se unió públicamente al llamamiento por una representación de Facebook en Ucrania.

En un debate con el fundador de Facebook transmitido en vivo por internet, Ucrania fue el tema central, con el llamamiento inicial a Zuckerberg reuniendo 45.000 «Me gusta» (récord en el debate según el moderador). También se mencionó el apoyo de Poroshenko.

Zuckerberg dijo que «había investigado un poco» antes de la sesión de PyR para «asegurarse de que iba a dar la respuesta adecuada» a las quejas de los ucranianos. Aparte de la apertura de una representación ucraniana, también se refirió a la eliminación de contenidos y a las prácticas de moderación injustas tachadas de estar «políticamente motivadas» según los usuarios.

Zuckerberg dijo que algunas de esas publicaciones en Ucrania sí mostraban contenidos que violaban las normas comunitarias de Facebook, concretamente la norma contra el «discurso del odio», aunque no dio ejemplos concretos.

We don't allow content that is overtly hateful, contains ethnic slurs, or incites violence. There were a few posts that tripped that rule, and I think we did the right thing according to our policies by taking down that content.

No pertimimos contenidos que muestren abiertamente odio, que contengan comentarios étnicos ofensivos o que inciten a la violencia. Hubo algunas publicaciones que no cumplían con esta norma, y creo que hicimos lo correcto al eliminar esos contenidos según nuestra política.

Reconociendo el actual conflicto entre Rusia y Ucrania, el fundador de Facebook también hizo mención del «meme» seguido por muchos ucranianos en el que el contenido del segmento ucraniano estaba moderado por una representación rusa con «rusos anti-ucranianos». Reiteró lo que otros representantes de Facebook habían confirmado previamente: que Facebook no tiene representación en Rusia y que un equipo internacional con miembros de varios idiomas y situado en Dublín está revisando el contenido denunciado del segmento ucraniano.

Zuckerberg admitió ante el equipo de Facebook haber cometido un error cuando se estaba eliminando el contenido de ucranianos.

We did make one mistake. When we reached out to people to tell them why we took stuff down, there was a bug in the software: the reason [for blocking] content was given as ‘nudity’ instead of ‘hate speech.'[…] But we fixed that and apologized. And we'll try not do this again.

Cometimos un error. Cuando comunicamos la razón de la eliminación de contenidos, hubo un fallo en el software: la razón que se dio para explicar el bloqueo fue «desnudez» en lugar de «discurso del odio». […] Pero lo arreglamos y pedimos perdón. Intentaremos que no vuelva a suceder.

Después Zuckerberg se refirió a la creación de una representación en Ucrania, la cual según muchos ucranianos ayudaría a mitigar el bloqueo injusto. Sin embargo, su respuesta fue más bien confusa:

Are we willing to put an office in Ukraine? Over time, it's something we might consider in the future. There are advantages to people working for Facebook not spread out around the world, but in a smaller number of offices. it makes sense to have local teams for sales, marketing, but for engineering and things like that it makes sense to centralize. But as we look to expand over time, we will, of course, consider all of these countries.

¿Deseamos abrir una representación en Ucrania? Con el tiempo, es algo que consideraremos en un futuro. Comporta más ventajas no diseminar por todo el mundo a los trabajadores de Facebook y concentrarlos en un número reducido de representaciones. Tiene sentido contar con equipos locales para ventas, marketing, pero para la ingeniería y cosas así es mejor la centralización. No obstante, cuando consideremos expandirnos con el tiempo, consideraremos, por supuesto, todos estos países.

No parece que estas respuestas vayan a satisfacer a los usuarios de Facebook ucranianos, muchos de los cuales ven Facebook como «una plataforma en la que se puede buscar y encontrar la verdad, en la que se comparten y se discute sobre pensamientos y en la que se coordinan muchos movimientos sociales». Al referirse a algunos de los temas, como por ejemplo la razón por la que algunas publicaciones se habían eliminado por desnudez cuando no era así, no logran explicar por qué contenidos como el de esta foto de la hija de un exsoldado ucraniano o el retrato y la cita de un poeta clásico ucraniano fueron eliminados (clasificados como discurso del odio). Parece que la comunidad ucraniana de Facebook tendrá que luchar más duro por su derecho de libertad de expresión y puede que haya que continuar con sus peticiones por una moderación más detallada y sensible.

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