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Facebook intenta mejorar la política de nombre real. ¿Qué tan lejos llegarán?

What's in a name? Collage by Ellery Biddle. Images by Fora do Eixo, Victor Martinez, and anonymous, all licensed for reuse.

¿Qué hay en un nombre? Collage de Ellery Biddle. Imágenes de Fora do Eixo, Victor Martinez y anonymous; todas autorizadas para su reutilización.

¿Qué hay en un nombre? depende de quíén eres, dónde vives y cómo te comportas en Facebook.

A principios de octubre de 2015, Advox unió fuerzas con un puñado de ONG para resaltar los riesgos asociados a la política de “nombre real” de Facebook, la que requiere que los usuarios creen perfiles con sus nombres reales. Trabajando con la Electronic Frontier Foundation, Association for Progressive Communications, la American Civil Liberties Union y muchas otras ONG bajo el manto de la “Coalición Sin Nombre”, escribimos una carta abierta en la que explicamos los inherentes prejuicios culturales y socioeconómicos de esa política y proponemos algunos cambios concretos.

Facebook dice que requieren que los usuarios creen sus cuentas de perfil bajo sus “nombres reales” debido a que creen que esto impulsa a las personas a comportarse de mejor manera en la red. Aunque el único mecanismo que se conoce de la compañía para aplicar esta política es pedirle a los usuarios que reporten las cuentas que creen que están usando un nombre “falso”. Muchos usuarios usan este mecanismo con varios propósitos. Hace un tiempo, algunos usuarios de Facebook con malas intenciones aprendieron que sólo con reportar a otro usuario por violar la política de nombre real, podían silenciar a esa persona, al menos de forma temporal.

Si la persona no podía probar rápidamente a la compañía que estaba usando su nombre “real” (mandando una foto de su Documento de Identificación Nacional) su cuenta sería suspendida. Para algunos usuarios, esto podría ser un inconveniente. Para otros, perder el acceso a una cuenta de Facebook puede generar un apagón efectivo en su mecanismo principal de comunicación con su familia, sus amigos y sus socios.

En nuestra carta, proponemos que Facebook:

1. Commit to allowing pseudonyms and non-legal names in situations where using legal names could put a user in danger

2. Require users filing real name policy abuse reports to support their claims with evidence

3. Create a compliance process through which users can confirm their identities without submitting government ID

4. Provide stronger technical security for users who do send Facebook their identification information

5. Provide a robust appeals process for users locked out of their accounts

1. Se comprometiera a permitir seudónimos y nombres no legales en situaciones en las que usar el nombre legal pueda poner en peligro a los usuarios
2. Requiera que los usuarios que reportan abusos a la política del nombre real respalden su afirmación con evidencia.
3. Cree un proceso de cumplimiento mediante el cual los usuarios puedan confirmar sus identidades sin enviar la identificación gubernamental
4. Provea una seguridad técnica más fuerte a los usuarios que mandan a Facebook su información de identificación.
5. Provea un proceso de apelación robusto para usuarios que no pueden acceder a sus cuentas.

El 30 de octubre, Facebook nos respondió una carta detallada, firmada por Alex Schultz, quien se identificó como una persona que “trabaja con nuestros equipos que ayudan a proteger a las personas en Facebook”. El perfil de Twitter de Schultz y múltiples artículos de noticias lo describen como el “vicepresidente de crecimiento” de Facebook. [Lea la carta completa – PDF].

Schultz escribió que la compañía quiere reducir el número de usuarios a los que se les pide verificar su identidad mediante el proceso de la política de nombre real. Él notó que “la identidad y los nombres son materias profundamente personales y pueden variar de forma significativa de cultura en cultura”, y fue enfático en que Facebook quiere ser “sensible a estos temas”

…la identidad y los nombres son materias profundamente personales y pueden variar de forma significativa de cultura en cultura y queremos ser sensibles a estos temas.

Vemos estas declaraciones como progreso. Aplaudimos el deseo de Facebook de ser más sensibles a los complejos temas que rodean a los nombres personales y la identidad y esperamos ver esto implementado en la forma de cambios reales en la política. Continuaremos presionando estos temas hasta que veamos cambios en primera fila.

Schultz se comprometió a dar algunos pasos concretos, pero pequeños, en la dirección correcta. Él escribió que en diciembre Facebook comenzará a requerir que los usuarios “provean información adicional acerca de por qué están reportando un perfil [por violar la política de nombre real]” (respuesta a la petición 2). Creemos que esto puede ayudar a que la compañía entienda mejor las variadas intenciones de los usuarios que reportan estas situaciones y que creará una barrera ligeramente más alta para los individuos que usan la característica de reportar con propósitos maliciosos.

Schultz también se comprometió (en respuesta a la petición 5) a permitir que los usuarios cuyas cuentas estén suspendidas “den más información sobre su situación y reciban ayuda más personalizada mediante el proceso de confirmación”. Actualmente, los usuarios cuyas cuentas han sido suspendidas debido a violaciones a la política de nombre real no se les ofrece una oportunidad formal de apelar sus casos por escrito.

Otro aspecto desafiante del proceso actual yace en el requerimiento de Facebook de que los usuarios acusados de usar un nombre falso manden a la compañía una foto de su identificación proporcionada por el gobierno o imágenes de dos formas de identificación no otorgadas por el gobierno (pero aún así relativamente oficiales). Similar a algunos procesos de identificación para sufragar en los Estados Unidos, Facebook permite que los usuarios envíen fotos de documentos como tarjetas de biblioteca, contratos bancarios o suscripciones a revistas para verificar sus identidades. Estas antiguas alternativas, sin embargo, no satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios a los que representa Global Voices. Algunos miembros de nuestra comunidad señalan que estas cosas simplemente no existen en sus países. Otros señalan que estas formas de identificación tienden a estar atadas a la identificación gubernamental y por lo tanto, reflejan el nombre legal de la persona igualmente. Facebook no prometió cambios a esta parte de la política.

De forma similar a algunos procesos de identificación para sufragar en los Estados Unidos, Facebook permite que los usuarios envíen fotos de documentos como tarjetas de biblioteca, contratos bancarios o suscripciones a revistas para verificar sus identidades. Estas antiguas alternativas, sin embargo, no satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios a los que representa Global Voices.

En respuesta a nuestra cuarta petición, Schultz trazó planes para mejorar la seguridad técnica en los procesos mediante los cuales los usuarios envían información de identificación a la compañía. Pero su respuesta nos deja con más preguntas que respuestas. Él escribió: “yendo hacia adelante, las identificaciones enviadas a Facebook como parte de este proceso se encriptarán cuando sean almacenadas temporalmente en nuestros servidores”. Esto nos lleva a asumir que estos archivos en la actualidad no se encriptan mientras están almacenados en los servidores de Facebook; una noción problemática. Nuestros colegas en la Electronic Frontier Foundation están investigando los detalles técnicos de este proceso y podrían hacer recomendaciones técnicas específicas acerca de cómo la compañía puede maximizar la seguridad en esa área.

Sobre todo, nos decepcionamos al ver que Facebook continua afirmando que el cumplimiento de la política de nombre real es necesaria para mejorar el comportamiento de los usuarios. Naturalmente, compartimos el deseo de Facebook de que la plataforma sea un lugar seguro en donde las personas se puedan tratar de forma respetuosa. Pero sabemos que algunos esfuerzos que pretendían hacer la plataforma más segura, en realidad hizo que algunos usuarios fueran más vulnerables y los expuso, en algunas instancias, a daños físicos.

Entendemos la lógica de Facebook: en muchos casos es más fácil hacer que una persona se haga responsable de sus acciones cuando se conoce su identidad. Pero también sabemos que su suposición se basa en la correlación, no en la causalidad. Usar un nombre diferente no causa que alguien se comporte de mala manera.

Usar un nombre diferente no causa que alguien se comporte de mala manera.

Schultz escribió que los usuarios que se comportan mal son ocho veces mas propensos a usar nombres falsos que otros. Pero este número no viene de su base de usuarios como un todo, viene de los datos de los individuos que han sido reportados por usar un nombre falso. Las estadísticas se equivocan y desinforman. La carta de Schultz dice que es más probable que aquellos que son reportados por usar un nombre falso hagan abusos que aquellos que no. Esto no es ni sorprendente ni destacable, ya que los usuarios que se comportan mal son por lo general mas propensos a ser reportados por este tipo de abusos que los que no los cometen.

Creemos que si Facebook realmente quiere reducir el mal comportamiento, deberían apuntar al mal comportamiento.

Creemos que si Facebook realmente quiere reducir el mal comportamiento, deberían apuntar al mal comportamiento. La compañía debería concentrarse en los problemas reales en juego: acoso, discursos de odio, amenazas de abusos físicos y sexuales y abuso de las políticas de Facebook en un esfuerzo de silenciar a otros.

Facebook prometió introducir estos cambios en diciembre. Essperaremos ver esto en la práctica y esperamos que la compañía nos consulte en estos cambios, dado el caudal de experiencia que nuestra coalición tiene en las áreas involucradas. También planeamos continuar nuestro diálogo en este tema, tanto con la compañía como con nuestra creciente red de socios.

1 Comentario

  • Nos ha gustado mucho esta propuesta de facebook y damos nuestro apoyo para que el resto de Redes Sociales como twitter, instagram, etc. hagan lo mismo.

    Como programadores de código que somos, sabemos que algunas modificaciones son difíciles de implementar en estructuras tan complejas como algunas de las Redes Sociales, no obstante, confirmamos que esta propuesta es posible y viable, por lo que todas la Redes deberían tomar ejemplo y evitar que se registren identidades falsas…

    Un saludo desde Barcelona!

    http://WebArt.es | Diseño Web

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