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Clientes furiosos en Mali pidieron boicot al gigante de las telecomunicaciones Orange

Poster de la campagne de l'association 100megaMali avec leur autorisation

El afiche de la campaña 100megaMali (la asociación participa en el boicot). Publicado con autorización.

La blogósfera maliense ha estado agitada últimamente. ¿Por qué? Porque los usuarios de los servicios de telefonía de la multinacional francesa Orange están descontentos. Decidieron organizar un boicot a la empresa, que sirve a 16 países africanos, el 1 de diciembre de 2015.

En una de las páginas de Facebook creadas para promover el boicot, que tiene cerca de 15,000 fans, Meritocratie Malienne explicó por qué la gente está molesta al haber compardo las tarifas telefónicas malienses con las de Senegal y Níger, dos países vecinos que usan la misma moneda el franco CFA (una libra esterlina equivale a 934 francos CFA, y un dólar estadounidense es cerca de 619 francos CFA):

Boycott ORANGE Mali
Pourquoi c'est important ?

Orange Mali comptait 8 000 000 d'abonnés en avril 2013 et 12 800 000 abonnés en 2014, filiale de France Telecom, un géant de la téléphonie mobile à l'échelle mondiale qui couvre plusieurs pays en leur offrant une connexion internet acceptable voire bonne à des tarifs très raisonnables.Il se trouve que le Mali est l'un des plus gros consommateurs du groupe Orange, il devrait donc bénéficier de plus de considération pourtant, hélas… PARADOXE: c'est seulement au Mali que la connexion internet 3G+ dite haut débit est nulle et trop chère, et cela même avec la fibre optique. Jugez par vous même :  Au Sénégal 500 MO offerts à 2000 Fcfa avec un haut débit.- Au Niger, 500 MO offerts à 500 Fcfa avec un débit performant.- Au Mali, c'est la galère, 500 MO offerts à 4700 Fcfa avec un débit médiocre le plus souvent instable. Voilà l'arnaque, une arnaque qu'on dénonce et à laquelle on doit mettre fin … Il n’ y a pas que Orange qui fournit la connexion au Mali…

Boicot a ORANGE Mali
¿Por qué es importante?

Orange Mali tenía 8 millones de abonados en abril de 2013 y 12.8 millones en 2014. Filial de France Telecom, gigante de la telefonía móvil a escala mundial que cubre varios países y les ofrece una conexión a internet aceptable, incluso buena, a tarifas muy razonables. Mali es uno de los mayores consumidores del grupo Orange, y debería beneficiarse de una mayor consideración. Por desgracia, hay una PARADOJA: solamente en Mali la conexión a internet 3G+ tiene rendimiento bajo y es demasiado cara, lo mismo con la fibra óptica. Juzguen ustedes: en Senegal, 500 MB cuestan 2000 francos CFA con buen rendimiento. En Níger 500 MB cuestan 500 francos CFA con buen rendimiento. En Mali, es una pesadilla, 500 MB cuestan 4,700 francos CFA con un rendimiento mediocre, casi siempre inestable. Es una estafa, un engaño que denunciamos y a que debemos poner fin. Orange no es el único proveedor de servicio de internet en Mali.

En otra página de Facebook, Boycott Orange Mali, que tiene 1,251 miembros, los usuarios expresaron indignación:

Zéro appel 📞, zéro sms, zéro connexion internet pendant la journée du 1er décembre 2015. Tels sont les objectifs visés pour cette journée de boycott. Orange nous arnaque depuis des années, il y'a un moment, Orange se permettait de débiter du crédit initial du client sans aviser, lorsque le forfait internet de ce dernier s'était épuisé et en raison de 1f/1ko. Imaginez combien coûtait 1mo en ce moment. Stop maintenant trop c'est trop…‪#‎boycottorangemali‬‪#‎stopauxarnaques‬‪ (stop the swindle) #‎libreauxclientsdeseplaindre‬ (customers are free to complain)

Cero llamadas 📞, cero mensajes de texto, cero conexión a internet durante el día 1 de diciembre de 2015. Esos son los objetivos fijados para esta jornada de boicot. Orange nos ha estado estafando desde hace años. Hace poco, Orange se permitió, debitar en la cuenta del cliente sin aviso, cuando el precio fijo se agotaba y a razón de un franco por kilobite. Imaginen cuánto costaba 1MB en ese momento. Ya basta. Esto debe parar.
Boicot a Orange en Mali, alto a las estafas, los clientes son libres de quejarse.

‘No debemos limitarnos a un boicot en redes sociales’

Para Bak Doum, cliente de Orange que comentó en la misma página, el proveedor Malitel también merece ser boicoteado:

Ce n'est pas Orange seulement, on doit boycotter aussi les méfaits de Malitel. Ce que moi je propose c'est d'organiser pendant un bon dimanche une marche avec des banderoles a l'appui pour dénoncer les saloperies de nos deux réseaux téléphoniques. Cette marche doit se fait dans toutes les grandes villes du Mali. On ne doit pas se limiter au boycott sur les réseaux sociaux mais plutôt allons y sur le terrain.

No es solamente Orange, también debemos boicotear las fechorías de Malitel. Lo que propongo es organizar en un buen domingo una marcha con banderolas de apoyo para denunciar las porquerías de nuestras dos redes de telefonía. Esta marcha debe hacerse en todas las grandes ciudades de Mali. No nos debemos limitar al boicot en las redes sociales, sino ir sobre el terreno.

En una tercera página de Facebook, que tiene 20,688 fans, el cliente Aboubacrine Assadeck N'diaye advirtió que a comienzos de diciembre, la multinacional francesa lanzó ofertas con el objetivo de sabotear la iniciativa de sus clientes insatisfechos:

Camarades,
bientôt la fin du mois et ‪#‎Dérange‬, pour Boycotter le Boycott qu'on a prévu pour eux … Va certainement lancer des mégas Bonus pour vous détourner et corrompre votre esprit.

Ne cédez surtout pas, on n'a nul besoin de foutus Bonus, ce ne sont pas des Bonus qui nous arrêterons.

Si vous voyez dans les MSG de #DÉRANGE quoi que ce soit à part : Orange vous informe que les tarifs ont été revu à la baisse … BOYCOTT DIRECT, Ne prenez même pas la peine de lire la suite.

Le mot d'ordre est toujours #‎BOYCOTT_LE_1er_DEC‬ Restez forts !
Dieu Bénisse le Mali.

Colegas, está próximo el fin de mes y molesto por boicotear el boicot que planeamos para ellos… Ciertamente van a lanzar ofertas de megas para distraernos y corromper nuestro espíritu.

No cedamos ante nada. No necesitamos para nada sus ofertas, son ofertas que nos nos detendrán.

Si ven los mensajes de interrupción nada más que: Orange les informa que las tarifas se han revisado a la baja… BOICOT directo, no se tomen la molestia de seguir leyendo.

La consigna sigue siendo BOICOT 1 DE DICIEMBRE. ¡Sean fuertes! Que Dios bendiga a Mali.

Mouna Koutam explicó qué signfica ‘boicot’ y qué se necesita hacer para unirse a esta acción ciudadana:

Le 01 décembre 2015 a été choisi par : ‪#‎Stop_Aux_Arnaques_d‬’Orange_Mali, comme la journée de boycott d'Orange Mali;
On va d'abord expliquer le boycottage:
Boycotter: est le refus, volontaire, libre de consommer des produits ou services d'une entreprise. ‪#‎Orange_Mali‬ est un réseau opérateur de services. À cet effet, boycotter Orange Mali le 01 décembre 2015, consiste à faire quoi?
– Ne pas acheter de crédit;
– Ne pas consommer les forfaits internet;
– Ne pas faire d'appel à partir d'un numéro Orange Mali;
– Ne pas utiliser les services Orange Money;
Pendant cette journée, il est demandé de cesser toute activité à travers #Orange_Mali.
C'est simple, si ce boycott est respecté à la lettre, Orange Mali, ferra une révision totale de ses services destinés à la population malienne.
‪#‎StopAuxArnaquesDeOrangeMali‬

El 1 de diciembre de 2015 ha sido elegido para detener la estafa de Orange Mali como la jornada de boicot a Orange Mali.
Primero explicamos qué es un boicot:
Boicotear es la negativa voluntaria y libre de consumir los servicios o productos de una empresa. Orange Mali es una red operadora de servicios. Entonces, ¿en qué consiste boicotear a Orange Mali el 1 de diciembre de 2015?
– No comprar crédito;
– No usar la cuota de internet;
– No hacer llamadas desde un número de Orange Mali;
– No usar los servicios de Orange Money.
En este día, el pedido es parar toda actividad a través de Orange Mali.
Es simple, si seguimos este boicot al pie de la letra, Orange Mali hará una revisión total de sus servicios destinados a la población maliense.
Alto a las estafas de Orange Mali.

Los malienses no son los únicos descontentos

Los precios y la calidad de los servicios que brinda Orange también están causando molestia en muchos países africanos. Por ejemplo, en Senegal, el sitio web de noticias lignedirecte.sn dice:

Après une première “journée boycott Orange” très réussie avec des milliers de participants qui ont, en l’espace d’une journée, protesté contre l’opérateur mobile et dénoncé un service basé sur “l’arnaque”, une deuxième “journée boycott orange” est célébrée le 12 novembre 2015.  En effet, des clients Orange Sénégal se sont rassemblés depuis 2012 sur les réseaux sociaux, pour créer des espaces de discussion et dénoncer le “mauvais service” de l’opérateur. Sur Facebook par exemple, nombreuses sont les pages créées à cet effet, dont la plus célèbre titrée “Si Toi Aussi Tu Te Sens Arnaqué Par Orange“, qui compte 45 mille membres environ.

Después de un primer “día de boicot a Orange”, muy exitoso con los miles de participantes que, en un día, protestaron contra el operador de telefonía móvil y denunciaron un servicio basado en “una estafa”, un segundo “día de boicot a Orange” se celebró el 12 de noviembre de 2015. En efecto, los clientes de Orange Senegal se congregaron en medios sociales para crear grupos de discusión y denunciar el “mal servicio” del operador. En Facebook, por ejemplos, son numerosas las páginas creadas con ese fin, de las cuales la más famosa se llama “Si también te sientes estafado por Orange“, que tiene cerca de 45,000 miembros.

Luego del descontento expresado por los clientes, el crecimiento financiero de Orange en Senegal se redujo. Según un análisis del mercado senegalés de la autoridad de telecomunicaciones, Orange registró una caída de 1.08% en abonados en el tercer trimestre de 2015. También perdió un 0.95 de participación en el mercado de internet a favor de Tigo y Expresso.

Tableau comparatif des prix internet des pays de l'afrique de l'ouest via 100megaMali

Tabla comparativa de precios de internet (promedios para conexiones móviles y fijas) en África Occidental, por 100megaMali.

Sin embargo, en todos los países donde opera Orange, los beneficios aumentaron rápidamente. Según de techofafrica.com, fue la división operativa de África y Medio Oriente la que mostró el mayor crecimiento para Orange:

Le chiffre d’affaires cumulé de la zone Afrique et Moyen Orient (3,5 milliards d’euros) du groupe de télécommunication français Orange est le chiffre d’affaire en plus forte progression (plus de 6%), parmi les chiffres de tous les autres démembrements du groupe.

En Afrique et au Moyen-Orient, les services mobiles progressent de +8,2% au 3ème trimestre après +6,7% au 2ème trimestre, tirés par la Côte d’Ivoire, l’Egypte, le Mali, la République Démocratique du Congo et la Guinée”, indique le groupe dans un communiqué.

El volumen de facturación combinada de la región de África y Medio Oriente del grupo de telecomunicaciones francés Orange (que llega a los 3,500 millones de euros), está en fuerte crecimiento (más del 6%) entre las cifras de todas las otras divisiones del grupo.

En África y Medio Oriente, los servicios móviles crecieron 8.2% en el tercer trimestre después de un aumento del 6.7% en el segudo trimestre, liderados por Costa de Marfil, Egipto, Mali, República Democrática del Congo y Guinea, indica el grupo en un comunicado.

Estos resultados positivos deberían animar a la empresa a tratar a sus clientes africanos con más respeto, sobre todo cuando ofrece otros productos, como transferencia móvil de dinero y servicio de pagos Orange Money, disponible en la mayoría de los países africanos donde opera la empresa.

Sin embargo, otros servicios de finanzas y microcrédito están disponibles. “Labaroun Kassoua” da acceso a personas en zonas rurales a información sobre productos agrícolas y precios del ganado en todos los principales mercados en Níger a través de mensajes de texto. El servicio “Senekela” es Mali es un centro de llamadas donde los expertos agrícolas pueden informar y asesorar a los agricultores en idiomas locales.

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