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Termina la “luna de miel” entre usuarios y Uber en la capital mexicana

Imagen compartida en Flickr por el usuario Automobile Italia, utilizada en esta pieza en términos de la licencia de Creative Commons 2.0.

Corría el mes de mayo de 2015 cuando los habitantes de la Ciudad de México −capital mexicana− decían #UberSeQueda, en el marco de la disputa legal y callejera que se daba entre los taxistas tradicionales y los choferes de automóviles privados que operan a través de aplicaciones como Uber y Cabify. Desde la perspectiva de los usuarios, el panorama parece haber cambiado por completo.

En aquella ocasión, informábamos sobre cómo los habitantes de la capital mexicana expresaban en redes sociales y medios ciudadanos su apoyo a las aplicaciones en cuestión, especialmente a Uber, con motivo del deficiente servicio que los taxistas tradicionales brindan, propiciando en ocasiones la comisión de delitos (incluso algunos de índole sexual), así como la inseguridad al operar vehículos obsoletos o en malas condiciones.

Taxista en la Ciudad de México. Fotografía del autor.

En el verano de 2017 las circunstancias han cambiado. Todo aquello de lo que se acusaba a los taxistas ha sido replicado por los choferes de Uber, dejando una estela de usuarios insatisfechos y enojados, que se encuentran además inermes al no tener una institución que de manera efectiva haga valer sus derechos.

Desde casos en los que los choferes de Uber han sido sorprendidos mirando contenidos pornográficos mientras prestan el servicio, hasta robos a bordo de los vehículos que son contratados a través de aplicaciones informáticas han sido denunciados −tanto en los medios como ante las autoridades− sin que a la fecha haya signos de que el buen servicio que alguna vez recibieron los ciudadanos y la tranquilidad que éste acarreaba, será retomado por Uber y similares. Varias historias de personas que han sufrido acoso o han recibido un mal servicio en Uber, fueron dadas a conocer en una pieza del diario de circulación nacional El Universal.

Uber contado desde el volante

Para conocer las razones de esta situación, nos dimos a la tarea de entrevistar a una persona que funge como “socio” en Uber, es decir, una persona que es dueña de un automóvil en el cual se presta este servicio, quien respondió a nuestras preguntas con la condición de que no reveláramos su identidad.

Global Voices (GV): ¿Estás al tanto de que los usuarios de Uber se han quejado mucho últimamente de la mala calidad del servicio? De ser así ¿cómo te has enterado?

Socio Uber (Socio): Sí me he enterado. Ya sea a través de comentarios que leo en Facebook o Twitter, así como por medio de los reportes semanales que la empresa (Uber) nos hace llegar a los socios (dueños de vehículos) sobre el desempeño de cada coche. Nos comparten los comentarios de la gente, que últimamente tienen que ver con que el chofer no bajó a abrir la puerta ni al iniciar ni al concluir el viaje, que no ofreció una botella de agua al usuario, que su vestimenta era inapropiada o que tenía una mala presentación al momento de brindar el servicio, que no prendió el aire acondicionado, entre otras.

GV: Desde tu perspectiva como socio ¿a qué se debe que haya decaído tan drásticamente la calidad del servicio que prestan?

Socio: Uber creció en la Ciudad de México exponencialmente y sin control. Aumentaron tanto la oferta como la demanda. Eso lo sabe la mayoría de la gente, pero lo que no se cuenta es que las tarifas para los choferes bajaron y ahora ganan considerablemente menos dinero por viaje.

Otra realidad es que muchos taxistas se dieron de alta como choferes, entonces incurren en las malas prácticas que tenían antes. Tampoco es raro que roben las autopartes del vehículo o lo reparen con refacciones de mala calidad.

Hay además otro tema que tiene que ver con la póliza de seguro que Uber te obliga a tener. Las aseguradoras han subido mucho los precios en sus productos y no es raro que Uber dé la espalda a los socios cuando hay algún siniestro. Cada una de estas pequeñas cosas influye en el servicio que nuestros pasajeros reciben.

GV: ¿Hay algo que quieras agregar para que la gente conozca las razones de lo que se ha percibido como un pésimo servicio por parte de ustedes?

Socio. Si. Otros socios nos han contado que identifican a usuarios simulados que piden ser recogidos en zonas federales (donde no está permitido operar) y cuando el chofer baja a abrirles la puerta, son brutalmente golpeados por taxistas o por personas contratadas por estos. O sea, los choferes también se sienten inseguros y nadie los protege de estas agresiones.

Se ha tratado de reportar a los usuarios de estas cuentas, pero las agresiones continúan ocurriendo y la policía no hace nada por prevenirlas. De hecho, varios de los grupos de taxistas (autorizados o piratas) son apoyados por el gobierno local y estos actos quedan impunes.

Uber visto desde el asiento trasero

En Twitter, los habitantes de la Ciudad de México han expresado estas inquietudes sobre la operación de Uber en los últimos días:

Ante la inseguridad constante y un sistema de protección a consumidores blandengue o inoperante como lo es el mexicano, los pasajeros quedan a merced de la forma en que cada chofer de Uber u operador de transporte público convencional quiera tratarlos.

2 Comentarios

  • Eliana

    Yo soy conductora de uber y a mucha honra en estados unidos. Aunque no sea exactamente igual que en México ea muy parecido. Nosotros los conductores al igual que los usuarios nunca sabemos con quien nos vamos a encontrar, y la verdad hay de todo. Usuarios maleducados que quieren se tratados como si fueran millonarios y piden uber para pagar tres pesos y por esos tres peros quieren un servicio de 1000, quienes se creen que son, ensucian nuestros carros como unos cerdos y se creen con derecho de hacerlo y exigen auto limpio y hasta botella de agua, y lo q pagan es nada y la mayoría ni propina dan . Dejen de criticar pandilla de anormales que los usuarios también. Avisas sexualmente y hacen todo lo que ustedes están diciendo de los conductores. Y los que comentaron seguro son taxistas de mierda que les jode que uber los aya jodido 🖕

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