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Autoridades de Bangladesh usan YouTube y Facebook para cambiar comportamiento del público en el aeropuerto

Aeropuerto Internacional de Hazrat Shahjalal de Daca, Bangladesh. Imagen de Nahod Sultan a través de Wikimedia Commons.

Si han pasado unos años desde la última vez que pasaste por el aeropuerto internacional de Hazrat Shahjalal de Daca, Bangladesh, tal vez notes muchos cambios. Las historias de interminables esperas por equipaje perdido han sido reemplazadas por las de clientes que reciben sus maletas en casa, y los robos a los pasajeros son ahora un problema menor. En parte, esto se debe a los innovadores esfuerzos de Muhammad Yusuf, magistrado del tribunal de primera instancia del aeropuerto de Daca, que con otros miembros de su departamento han comenzado a utilizar YouTube y Facebook para reducir la delincuencia y ayudar a los pasajeros en el aeropuerto más grande de Bangladesh.

En 2014, las instalaciones del aeropuerto de Hazart Shahjalal estaban en tan mal estado y tan mal gestionadas que entró en la lista de los peores aeropuertos de Asia. No obstante, junto con otros departamentos, el juzgado de primera instancia del aeropuerto de Daca y los magistrados Muhammad Yusuf y Sharif Muhammed Forhad Hossain, asumieron el reto de cambiar las cosas.

Lanzaron una página en Facebook titulada Magistrates, All Airports of Bangladesh (Magistrados, Todos los Aeropuertos de Bangladesh), con líneas de ayuda en diciembre de 2014 para reunir las quejas de los pasajeros o de quien usara el aeropuerto. Los magistrados se pusieron rigurosos con las aerolíneas que hicieran más reservas de las permitidas o que hicieran desembarcar a pasajeros después de haberlos hecho facturar y pasar el control migratorio. Pusieron en marcha tribunales móviles para sancionar al personal de los aeropuertos que sustrayera o robara de los equipajes o extorsionara a los pasajeros. Según los informes, los incidentes de acoso, las irregularidades, y los delitos en el área del aeropuerto disminuyeron significativamente los años siguientes.

Después del traslado de Sharif Muhammed Forhad Hossain, Muhammad Yusuf tomó las riendas. Incluyó iniciativas como “Entrega la basura, llévate el dinero”, que minimizó los de los pasajeros. Yusuf también creó una biblioteca en el aeropuerto, y sancionó al personal del aeropuerto por sus errores con lecturas que después sometían a controles. La iniciativa, llamada “Proyecto TukiTaki” (cositas), se explica en detalle en este video de YouTube:

Según Yusuf, esto ha reducido el índice de delitos:

লুকিয়ে বইপড়া অনেকের কাছে বাড়তি একটা চাপ। হঠাৎ হাতে বই দেখলে কলিগরা বুঝে ফেলছে, বাসার লোকজন বুঝে ফেলছে, সে কোন একটা অন্যায় করে ধরা পড়েছে।

Para gran parte del personal, leer un libro es una presión extra. Al ver los libros en sus manos, sus compañeros son conscientes de que han cometido un error (mal comportamiento o han pedido dinero por su servicio). Sus familias saben que la sación es por hacer algo malo.

Ayudando a los pasajeros con un video a la vez

El último proyecto de Yusuf pretende informar a los pasajeros y al público sobre las diferentes normas, regulaciones y consejos a través de un canal de YouTube. Una de las comunidades de las que más se abusa es la de trabajadores migrantes de Bangladesh. Por lo general, no tienen conocimiento de las regulaciones sobre qué pueden o no llevar, cómo pueden quejarse y recuperar su equipaje perdido (o dinero del seguro), cuánto dinero en efectivo pueden llevar o traer, a quién pedir tarjeta de permiso de mano de obra, qué hacer si pierden un vuelo, etc.

En diversos videos cortos del canal de YouTube, hay información para pasajeros en bengalí, que incluyen datos útiles y respuestas a dudas trasladadas desde Magistrates, All Airports of Bangladesh y su propia página de perfil.

En los siguientes videos, Yusuf explica conceptos básicos sobre cómo llegar a la puerta de embarque a tiempo, cómo lidiar con vuelos perdidos, etc:

En este video, explica la diferencia entre billetes reutilizables y billetes únicos, compañías de primera calidad y de bajo costo, y vuelos perdidos o en los que el pasajero no se ha presentado:

Según el Informe de Migración Internacional del 2017 publicado por Naciones Unidas, hay más de 7 millones de trabajadores migrantes de Bangladesh trabajando en el extranjero, en casi todos los continentes del mundo. Le envían dinero a sus familias, que es vital para la economía de Bangladesh. Algunos viajan al extranjero sin el registro y la autorización de la Oficina de Mano de Obra, Trabajo y Formación (BMET) y no consiguen luego acceder al apoyo del Gobierno cuando tienen problemas en tierras extranjeras. Sin la autorización, los funcionarios de inmigración no permiten que las personas salgan del país. Para ser conocer esas reglas y los beneficios de la tarjeta del BMET, Yusuf publicó dos videos. Aquí un ejemplo:

Han pasado pocos meses desde que Yusuf empezó este canal de YouTube y ya tiene publicados más de 30 videos. Los videos han sido bien recibidos por quienes se han beneficiado de esta información tan necesaria en lengua local, y el apoyo a esta iniciativa parece estar despegando: el canal acaba de alcanzar los 57 000 seguidores.

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