¿Las expresiones de gratitud hacen más fuertes y más acogedoras a las comunidades en línea? ¿O es un error que las comunidades traten de sostenerse con muestras virtuales y simbólicas? ¿Las respuestas a estas preguntas varían entre culturas?

Cuando la Fundación Wikimedia elaboró software para difundir gratitud en 2011, muchos wikipedistas ya estaban agradeciéndose y alentándose. La fundación sabía por sus editores que sus motivaciones dependían de cómo creían que otros editores los veían como personas. Así que la fundación creó WikiLove, una manera de expresar gratitud hacia otros al navegar en páginas de perfiles.

Desde entonces, los editores se han enviado WikiLove en forma de baklava, gatitos, medialunas, ovejas, estrellas junto con mensajes de aliento. Para ampliar esta gratitud entre wikipedistas, el equipo de participación de editores también creó una función de «Gracias» en 2013 que pemite a los editores agradecer a alguien por una colaboración específica hecha a Wikipedia.

Para descubrir el impacto de la gratitud entre wikipedistas, CivilServant (concebido por GlobalVoices) está empezando a asociarse con varias comunidades no angloparlantes para probar los efectos de software para dar y recibir reconocimiento. En preparación para esta investigaci´no, recogimos todo el historial que describe cómo se usan WikiLove y Thanks en muchos idiomas y culturas de Wikipedia (hemos publicado todo el código y datos de este proyecto).

En este artículo, contamos cuatro cosas que aprendimos sobre la gratitud en Wikipedia a partir de estos datos. También describimos cómo esperamos trabajar con las comunidades de idiomas de Wikipedia. Si tienes ideas y quieres trabajar con Wikipedia en tu idioma, por favor, ¡contáctanos!

Por qué es importante

¿Por qué es significativa la gratitud y qué significa para alguien en Wikipedia? Después de que los investigadores encontraron que reconocer aleatoriamente a los editores aumentaba la productividad en Wikipedia en inglés (aquí y aquí), muchos propusieron «ludificar» Wikipedia. Así, si a los wikipedistas les dan reconocimientos simbólicos y símbolos de posición, pueden hacer más trabajo sin en costo de que nadie se relacione con ellos como personas. Otras comunidades en línea, incluida Global Voices, han hecho preguntas similares.

Las actitudes públicas están cambiando sobre estas técnicas de ludificación –lo que los antropólogos llaman trampas de comportamiento. Muchos ahora se sienten engañados por empresas que. según las personas, han manipulado su comportamiento sin ofrecer algo significativo a cambio. ¿Quién tiene la razón?

Tal vez los dos. La gratitud es más que simplemente darle una recompensa a alguien. Tiene un rol complejo en nuestras motivaciones y relaciones con otros. Cuando alguen agradece a otra persona hay un intercambio y puede suponer una obligación de ayudarse en el futuro. Como la gratitud conecta personas es una de las fuerzas que une comunidades. A veces, se puede usar la gratitud para crear grupos exclusivos, o lo opuesto, para ampliar círculos de participación. También relaciona con cómo nos sentimos con nosotros mismos: las historias de gratitud es una manera en que se manejan los problemas de la vida. Como ya averiguaron en una investigación anterior Nathan y sus colegas en una empresa grande, las herramientas de gratitud a veces toman esas redes complejas y fuertes y cambian su significado a algo insatisfactorio. ¿Podría esto ocurrir en Wikipedia?

Sobre Wikipedia, ¿cuales son los efectos de la gratitud en la participación de las personas, su conectividad con otros y sus creencias sobre cómo las ven otros? Desde que Nathan y sus colegas analizaron WikiLove y Thanks en 2014, hemos sabido que hay editores de wikis de varios idiomas que quieren averiguar. Cuando CivilServant recibió una subvención para desarrollar estudios de comportamiento con wikipedistas en diversos idiomas, inmediatamente pensamos en WikiLove y Thanks. En nuestras conversaciones con editores, muchos contaron historias personales sobre el impacto positivo de Thanks, y otros expresaron dudas de que WikiLove y Thanks le importan a la gente. La curiosidad de los wikipedistas sobre los efectos de Thanks y Love los hizo buenos candidatios para más investigaciones.

Inspirado por estas conversaciones, el equipo de CivilServant trabaja con wikipedistas para saber más. A mediados de 2018, descargamos toda la historia de Thanks y WikiLove desde julio de 2011 hasta junio de 2018 en 27 Wikipedias –un total de 3.8 millones de intercambios. Y aprendimos algunas cosas.

¿Qué tan común es la gratitud en Wikipedia?

Durante siete años, unas 280 000 cuentas de usuarios en esas 27 Wikipedias han enviado al menos un mensaje de gratitud a 300 000 a otras personas. Casi la mitad de las cuentas que enviaron y recibieron gratitud no son de Wikipedia en inglés –los idiomas que analizamos en este artículo. Aunque las personas intercambian más gratitud en idiomas con más actividad, wikipedistas en algunos idiomas (como árabe) usan ambas funciones más que un simple modelo esperaría por la cantidad de editores activos.

Comparando Thanks y WikiLove

Comparando estos dos cuadros, también vemos que Thanks es más común que WikiLove en wikipedistas que ofrecen ambas opciones. En promedio, las comunidades dan 43 veces más gracias que amor. ¿Por qué? Los wikipedistas han explicado que es mucho más fácil dar clic a un enlace para enviar Gracias que elegir una imagen y escribir un mensaje personal (WikiLove).

Aunque Thanks es más fácil de usar, ¿es Thanks tan influyente o significativo como WikiLove? Es una pregunta que hicimos por los experimentos que estamos diseñando junto a wikipedistas.

¿Quién da y recibe gratitud en Wikipedia?

Aunque algunas comunidades usan Thanks y WikiLove para dar la bienvenida a los nuevos, otros lo envían a principalmente a wikipedistas más experimentados. Para saberlo, hicimos un que muestra el porcentaje de WikiLove y Thanks a los recién llegados hasta el 1 de junio de 2018. Personas en tres idiomas enviaron más del 10 % de todo Thanks y WikiLove a los nuevos en ese periodo. En contraste, otros cinco idiomas enviaron menos del 3 % de su gratitud a los nuevos.

Estas diferencias hacen que nos preguntemos si diferentes idiomas y culturas pueden usar y apreciar la gratitud de manera diferente –algo que tal vez veamos en los resultados de futuros experimentos con Wikipedias en diferentes idiomas.

¿La gente da y recibe cantidades similares de gratitud?

¿La gente envía tanta gratitud como recibe, y diferentes personas tienden a dar y recibir diferentes cantidad de gratifud? Con frecuencia, los wikipedistas se han hecho esta pregunta en nuestros análisis sobre investigar en conjunto. Para averiguarlo, analizamos la cantidad histórica total de mensajes de gracias enviados y recibidos por cuentas que tuvieron gratitud de alguna manera en el año antes del 1 de jujio de 2018. Observamos tres tipos de wikipedistas:

• Editores que recibieron gracias y nunca agradecieron a otros
• Editores que dieron gracias pero no recibieron gracias
• Editoresque dieron y recibieron gracias

Por ejemplo, los tres grupos están presentes en el siguiente cuadro de Wikipedia en persa. En 12 meses, 847 wikipedistas recibieron pero no dieron gracias, 1102 agradecieron a otros pero nunca les agradecieron y 749 wikipedistas enviaron y recibieron gracias.

Como el persa, todos los idiomas de Wikipedia incluyen estos tres tipos de editores. En este cuadro, mostramos la misma ilustración para los 27 idomas analizados.

Estudio de preguntas sobre gratitud en Wikipedia

Nos complace trabajar con wikipedistas en el año que viene para hacer descubrimientos conjuntos sobre gratitud y otros asuntos que importan a las comunidades. ¿Cómo es eso?

En los dos últimos años, CivilServant ha trabajado con comunidades de millones de en Reddit para probar ideas para evitar el acoso en discusiones de ciencia, manejar información equivocada en discusiones de noticias y reducir el conflicto en discusiones políticas. Cada vez, diseñamos estudios con comunidades en un proceso transparente que dio prioridad a la ética y la privacidad. Después de cada estudio, compartimos los resultados. Con preguntas de interés para las comunidades, también hacemos descubrimientos científicos sobre comportamiento humano que serías más informativo fuera de Wikipedia (lee más de nuestros proyectos en Wikipedia).

Recién estamos empezando, así que si tú y los demás en Wikipedia de tu idioma están interesados en trabjar con nosotros, por favor, contactános. Y si tienes preguntas o hipótesis sobre Thanks y Love -cuál es su impacto o cómo se usan- cuéntanos para ver si podemos contestarlas. ¡Nos encantará saber de ti!